Defenda Seus Direitos em Voo Cancelado: Um Guia Essencial

Como passageiro aéreo, você tem direitos específicos quando seu voo é cancelado. Quer você esteja enfrentando atrasos prolongados ou voos cancelados de última hora, entender seus direitos pode ajudá-lo a navegar por situações difíceis e obter compensação. Este guia abrangente fornecerá informações valiosas para garantir que você esteja totalmente informado e protegido.

Tabela de Compensação de Voo Cancelado

Como reivindicar seus direitos

1. Entre em contato com a companhia aérea imediatamente:

• Benefícios: Informar a companhia aérea o quanto antes permite que ela organize assistência alternativa ou compensação.
• Como fazer: Entre em contato com a companhia aérea por telefone, e-mail ou pessoalmente.

Tabela de Assistência Alternativa

2. Mantenha registros:

• Benefícios: Manter registros do cancelamento do voo, atrasos e quaisquer despesas adicionais pode ajudá-lo a fortalecer sua reclamação.
• Como fazer: Faça cópias de todos os documentos relevantes, como cartões de embarque, e-mails de confirmação e recibos de despesas.

3. Apresente uma reclamação formal:

• Benefícios: Uma reclamação formal informa a companhia aérea sobre seus direitos e inicia o processo de compensação.
• Como fazer: Consulte a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido para obter orientação sobre como apresentar uma reclamação formal.

Conceitos Básicos de Direitos de Voo Cancelado

• Direito à compensação monetária: Passageiros têm direito a compensação por cancelamentos de voo causados pela companhia aérea.
• Direito à assistência alternativa: Companhias aéreas devem fornecer assistência alternativa, como reagendamento ou reembolso, em caso de cancelamentos de voo.
• Proteção contra circunstâncias extraordinárias: Companhias aéreas não são responsáveis por compensações em caso de cancelamentos de voo causados por circunstâncias extraordinárias, como condições climáticas extremas ou problemas de segurança.
• Direito a informações claras: Companhias aéreas devem fornecer informações claras e precisas aos passageiros sobre seus direitos em caso de cancelamentos de voo.
• Prazo de reclamação: Passageiros devem apresentar uma reclamação dentro de um prazo específico, geralmente 2 a 6 meses, dependendo da companhia aérea e da rota.

Perguntas Frequentes sobre Direitos de Voo Cancelado

1. Sou elegível para compensação se meu voo for cancelado devido a condições climáticas extremas?
Não, você não tem direito a compensação se o cancelamento do voo for devido a circunstâncias extraordinárias, como condições climáticas extremas.

2. Posso obter compensação por voos atrasados?
Você pode ter direito a compensação por voos atrasados de mais de 3 horas por motivos evitáveis.

3. O que devo fazer se minha companhia aérea se recusar a compensar meu voo cancelado?
Se sua companhia aérea se recusar a compensar seu voo cancelado, você pode apresentar uma reclamação à autoridade de aviação relevante.

4. Preciso de um advogado para reivindicar meus direitos de voo cancelado?
Não é necessário contratar um advogado para reivindicar seus direitos de voo cancelado. Você mesmo pode entrar em contato com a companhia aérea e apresentar uma reclamação.

5. Existe um prazo para reivindicar compensação por um voo cancelado?
Sim, há um prazo para reivindicar compensação por um voo cancelado. Este prazo varia dependendo da companhia aérea e da rota.

6. Posso reclamar compensação por voos atrasados, cancelados ou superlotados?
Sim, você pode reclamar compensação por voos atrasados, cancelados ou superlotados.