คำถามเชิงอ้อม: เครื่องมือทรงพลังในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

คุณเคยพบสถานการณ์ที่คุณต้องการถามคำถามที่อ่อนไหวหรือเฉพาะเจาะจงโดยไม่ทำให้ผู้อื่นไม่สบายใจหรือรู้สึกถูกคุกคามหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คำถามเชิงอ้อมอาจเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ

คำถามเชิงอ้อมคืออะไร

คำถามเชิงอ้อมเป็นวิธีการถามคำถามโดยไม่ใช้ภาษาที่ตรงไปตรงมาหรือเผชิญหน้า โดยทั่วไปแล้ว คำถามเหล่านี้จะแสดงในรูปแบบที่สุภาพและไม่คุกคาม โดยมุ่งเน้นไปที่ความคิดหรือความรู้สึกของผู้อื่นมากกว่าการกระทำหรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง

บทบาทของคำถามเชิงอ้อม

คำถามเชิงอ้อมมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• การรับข้อมูลอย่างระมัดระวัง: ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากผู้อื่นโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่สบายใจหรือถูกคุกคาม
• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี: แสดงให้เห็นว่าคุณเคารพความรู้สึกและความคิดของผู้อื่น และสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและเป็นความร่วมมือ
• การลดความตึงเครียดและความขัดแย้ง: ช่วยลดโอกาสเกิดความเข้าใจผิดและความไม่พอใจระหว่างการสื่อสาร

การใช้คำถามเชิงอ้อม

การใช้คำถามเชิงอ้อมอย่างมีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับการเลือกภาษาและการแสดงออกอย่างระมัดระวัง ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการ:

• ใช้ภาษสุภาพ: หลีกเลี่ยงการใช้คำสบประมาทหรือกล่าวหา เช่น "ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น" หรือ "คุณไม่คิดว่าคุณผิดหรือ"
• มุ่งเน้นไปที่ความรู้สึก: เน้นการสำรวจความคิดและความรู้สึกของผู้อื่น เช่น "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้" หรือ "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอแนะนี้"
• ให้พื้นที่ว่างในการตอบกลับ: อนุญาตให้ผู้อื่นใช้เวลาในการคิดและตอบกลับ อย่าเร่งเร้าหรือกดดันให้พวกเขาตอบในทันที

ประเภทของคำถามเชิงอ้อม

มีคำถามเชิงอ้อมหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทมีวัตถุประสงค์เฉพาะเจาะจง ต่อไปนี้คือประเภทที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน:

• การสอบถามความคิดเห็น: เช่น "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้" หรือ "คุณมีมุมมองอย่างไรในเรื่องนี้"
• การสอบถามความรู้สึก: เช่น "คุณรู้สึกอย่างไรกับการตัดสินใจนี้" หรือ "อะไรที่ทำให้คุณรู้สึกกังวลเกี่ยวกับโปรเจ็กต์นี้"
• การสอบถามข้อมูลที่เป็นกลาง: เช่น "คุณสามารถบอกฉันได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้น" หรือ "คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม"
• การสอบถามเชิงวิพากษ์วิจารณ์: เช่น "คุณเห็นจุดอ่อนใดในแผนนี้" หรือ "อะไรที่คุณคิดว่าจะปรับปรุงได้ในกระบวนการนี้"

ตัวอย่างคำถามเชิงอ้อม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามเชิงอ้อมที่อาจใช้ในสถานการณ์ต่างๆ:

• ในที่ทำงาน:
  • "คุณรู้สึกอย่างไรกับการฝึกอบรมล่าสุด" แทนที่จะถาม "การฝึกอบรมไม่มีประโยชน์สำหรับคุณเลยใช่ไหม"
  • "คุณมีข้อเสนอแนะใดบ้างสำหรับการปรับปรุงกระบวนการจ้างงานของเรา" แทนที่จะถาม "ทำไมกระบวนการจ้างงานของเราถึงยุ่งเหยิงมาก"
• ในความสัมพันธ์ส่วนตัว:
  • "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเราในตอนนี้" แทนที่จะถาม "คุณหมดรักฉันแล้วหรือเปล่า"
  • "คุณมีข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับอนาคตของเราด้วยกันหรือไม่" แทนที่จะถาม "คุณคิดว่าเราจะอยู่ด้วยกันได้ตลอดไปไหม"
• ในการสื่อสารทั่วไป:
  • "คุณสามารถอธิบายได้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคืนนี้" แทนที่จะถาม "คุณทำให้ฉันโกรธมากเมื่อคืนนี้ทำไม"
  • "คุณคิดว่าแนวทางใดที่เราควรใช้ในการแก้ปัญหานี้" แทนที่จะถาม "คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไร"

ข้อควรระวัง

เช่นเดียวกับทักษะการสื่อสารอื่นๆ คำถามเชิงอ้อมก็ต้องใช้ด้วยความระมัดระวัง ต่อไปนี้คือข้อควรระวังบางประการ:

• หลีกเลี่ยงการใช้อย่างมากเกินไป: การใช้คำถามเชิงอ้อมมากเกินไปอาจทำให้การสื่อสารขาดความชัดเจนและตรงไปตรงมา
• อย่าถามคำถามที่โจมตีหรือทำให้ขายหน้า: วัตถุประสงค์ของคำถามเชิงอ้อมคือการรวบรวมข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ไม่ใช่การทำร้ายหรือลดทอนผู้อื่น
• ใช้ในสถานการณ์ที่เหมาะสม: คำถามเชิงอ้อมเหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่อาจเกิดความอึดอัดใจหรือความขัดแย้ง

ตาราง: ประเภทของคำถามเชิงอ้อม

ตาราง: จุดแข็งและจุดอ่อนของคำถามเชิงอ้อม

กลยุทธ์ในการใช้คำถามเชิงอ้อมอย่างมีประสิทธิภาพ

• พิจารณาวัตถุประสงค์ของคุณ: ก่อนถามคำถามเชิงอ้อม ให้พิจารณาว่าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร
• เลือกภาษาอย่างระมัดระวัง: ใช้ภาษสุภาพและไม่คุกคามเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความไม่สบายใจหรือการต่อต้าน
• แสดงออกอย่างจริงใจ: แสดงให้ผู้อื่นเห็นว่าคุณสนใจที่จะรับฟังและทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา
• ให้เวลาสำหรับการตอบกลับ: อนุญาตให้ผู้อื่นใช้เวลาในการคิดและตอบกลับ อย่าเร่งเร้าหรือกดดันให้พวกเขาตอบในทันที
• รับฟังอย่างตั้งใจ: เมื่อผู้อื่นตอบกลับ ให้ตั้งใจฟังโดยปราศจากการตัดสินและแสดงความเข้าใจ

เรื่องราวขำขันที่ได้เรียนรู้

เรื่องที่ 1:

ชายคนหนึ่งเข้าพบหัวหน้าของเขาและถามว่า "ผมมีการแสดงที่ดีเมื่อสัปดาห์ที่แล้วหรือไม่"

หัวหน้าของเขาตอบว่า "คุณทำได้ดีมาก แต่คุณอาจต้องการลดการใช้คำหยาบ"

ชายคนนั้นตกใจและพูดว่า "ผมไม่ได้ใช้คำหยาบคายเลยนะ"

หัวหน้าของเขาพูดว่า "คุณแน่ใจหรือว่าคุณไม่ได้ใช้คำหยาบคายเลย? เพราะเมื่อคุณพูดว่า 'มันยอดเยี่ยม' คุณใช้คำว่า 'f' ห้าครั้ง"

บทเรียน: คำถามเชิงอ้อมสามารถใช้เพื่อชี้ให้เห็นจุดอ่อนหรือข้อผิดพลาดในพฤติกรรมของบุคคลได้อย่างสุภาพและไม่คุกคาม

เรื่องที่ 2:

หญิงสาวคนหนึ่งกำลังคุยกับแฟนหนุ่มของเธอ เธอถามว่า "คุณคิดอย่างไรกับวิธีที่ฉันแต่งตัว"

แฟนหนุ่มของเธอตอบว่า "คุณดูสวย แต่ฉันคิดว่าคุณอาจต้องพิจารณาเปลี่ยนสไตล์การแต่งตัวของคุณ"

หญิงสาวโมโหมาก เธอพูดว่า "คุณหมายความว่าฉันแต่งตัวแย่หรือไง"

แฟนหนุ่มของเธอพูดว่า "