เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล กับ พลอย ชวพร วัฒนากุล

จุดเริ่มต้นสู่โลกการตลาดดิจิทัล

พลอย ชวพร วัฒนากุล (พลอย) เป็นนักการตลาดดิจิทัลสาวแกร่งที่คร่ำหวอดในวงการมากว่า 10 ปี เธอเริ่มต้นเส้นทางสายการตลาดจากการเป็นนักเขียนคอนเทนต์ ก่อนที่จะค่อยๆ ไต่เต้าขึ้นมาเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด และในที่สุดก็ได้ก่อตั้งบริษัทการตลาดดิจิทัลของตัวเองชื่อว่า Social Connect

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา พลอยได้มีโอกาสทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำมากมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ และได้สะสมประสบการณ์อันล้ำค่าในด้านการวางกลยุทธ์การตลาด การสร้างคอนเทนต์ การโฆษณาออนไลน์ และการวิเคราะห์ข้อมูล

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล พลอยมีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล เธอได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและเทคนิคที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและโน้มน้าวผู้บริโภคยุคใหม่

ตามข้อมูลจาก eMarketer ผู้บริโภคในประเทศไทยใช้เวลาเฉลี่ยประมาณ 9 ชั่วโมงต่อวันบนอินเทอร์เน็ต โดยส่วนใหญ่ใช้เวลาไปกับการใช้สมาร์ทโฟน (65%) และแท็บเล็ต (28%)

การเติบโตอย่างรวดเร็วของการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และซื้อสินค้าออนไลน์

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

พลอยได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพควรประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้

• Mobile-first: สร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการเข้าถึงผู้บริโภคบนอุปกรณ์พกพาเป็นหลัก
• Personalized content: สร้างคอนเทนต์เฉพาะบุคคลที่ตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้บริโภคแต่ละราย
• Omnichannel marketing: สร้างประสบการณ์การตลาดที่ราบรื่นและสอดคล้องกันบนช่องทางต่างๆ
• Data-driven insights: ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม

เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จำเป็น

พลอยยังได้แบ่งปันเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นซึ่งนักการตลาดควรใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของตน

• Google Analytics: เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• Google Search Console: เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ดูแลเว็บไซต์ตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในผลการค้นหาของ Google
• โซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตติ้ง: โฆษณาบนโซเชียลมีเดียและการสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• Email marketing: การส่งอีเมลแคมเปญเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การตลาดอัตโนมัติ: การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการและอัตโนมัติกระบวนการทางการตลาดต่างๆ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการทำการตลาดดิจิทัล

พลอยได้เตือนถึงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่นักการตลาดดิจิทัลทำ ได้แก่

• การละเลยผู้บริโภคบนมือถือ: การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงผู้บริโภคบนอุปกรณ์พกพา
• การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง: การสร้างคอนเทนต์ที่ไม่ตรงกับความสนใจและความต้องการของผู้บริโภค
• การใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางที่ไม่สอดคล้องกัน: การใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางที่ไม่ได้บูรณาการกันอย่างมีประสิทธิภาพ
• การขาดการวิเคราะห์ข้อมูล: การไม่ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสม
• การตั้งเป้าหมายที่ไม่สมจริง: การตั้งเป้าหมายทางการตลาดที่ทะเยอทะยานเกินไปและไม่สามารถบรรลุได้

คำแนะนำขั้นตอนสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัล

พลอยได้ให้คำแนะนำขั้นตอนสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดดิจิทัล ดังนี้

1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาด: กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วยการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ
2. ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค: วิจัยและทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงความต้องการ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
3. พัฒนา Content marketing strategy: สร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่เน้นการสร้างและเผยแพร่คอนเทนต์ที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
4. ใช้เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล: ใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลต่างๆ เช่น Google Analytics, Google Search Console และโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดของคุณ
5. วิเคราะห์และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์: วิเคราะห์ผลลัพธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเป็นประจำและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงสำคัญ

การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบันด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่

• โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมาก: การตลาดดิจิทัลให้โอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากในราคาที่ประหยัดกว่าช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิม
• การกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างแม่นยำ: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยใช้ข้อมูลประชากรและพฤติกรรม
• การวัดผลลัพธ์ทางการตลาด: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญทางการตลาดได้อย่างแม่นยำและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของตนตามนั้น
• การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมและบนช่องทางที่เหมาะสม
• การสร้างการรับรู้แบรนด์และผลตอบแทนจากการลงทุน: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนโดยการเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับส่วนบุคคล

ประโยชน์ของการตลาดดิจิทัล

การตลาดดิจิทัลมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจ ได้แก่

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย
• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: การตลาดดิจิทัลช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนช่องทางต่างๆ
• สร้างลีดและยอดขาย: การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยสร้างลีดและยอดขายโดยการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคอย่างแม่นยำและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• **ปรับปรุงการบริการลูก