Busca da Excelência na Gemba: Um Guia Prático para o Gerente

O conceito gemba é fundamental na filosofia Lean. Refere-se ao local onde o trabalho real acontece, seja uma fábrica, um hospital ou um escritório. Uma gemba walk é uma caminhada pelo gemba, onde os líderes observam o trabalho sendo realizado e identificam oportunidades de melhoria.

Por que a Gemba Walk é Importante?**

Uma pesquisa recente do Lean Enterprise Institute revelou que 80% dos problemas podem ser identificados e resolvidos por meio de uma gemba walk. Isso ocorre porque a observação direta do trabalho permite que os líderes:

• Compreendam os processos de trabalho em detalhes.
• Identifiquem desperdícios, gargalos e outras ineficiências.
• Obtenham feedback de primeira mão dos funcionários.
• Testem ideias de melhoria em tempo real.

Benefícios da Gemba Walk**

• Redução de desperdícios: Ao identificar e eliminar desperdícios, as empresas podem aumentar a eficiência e reduzir custos.
• Melhoria da qualidade: Observando o trabalho real, os líderes podem identificar pontos de inspeção e outras medidas para garantir a qualidade.
• Aumento da produtividade: Ao eliminar gargalos e melhorar os processos de trabalho, as empresas podem aumentar a produção e a eficiência.
• Engajamento dos funcionários: A gemba walk valoriza as sugestões dos funcionários e promove o envolvimento deles na melhoria contínua.
• Tomada de decisão baseada em evidências: Coleta de dados e observações diretas fornecem uma base sólida para a tomada de decisão.

Passos para uma Gemba Walk Eficaz**

1. Planeje com antecedência: Defina o objetivo da caminhada, o gemba específico e os participantes.
2. Observe com atenção: Observe o trabalho sendo realizado com cuidado e faça anotações sobre os processos e interações.
3. Faça perguntas: Faça perguntas aos funcionários sobre como o trabalho é realizado e quais são os desafios que eles enfrentam.
4. Identifique oportunidades de melhoria: Procure por desperdícios, gargalos, erros e outras áreas onde os processos podem ser aprimorados.
5. Teste ideias de melhoria: Experimente soluções rápidas para problemas identificados durante a caminhada.
6. Acompanhe e avalie: Monitore o progresso das melhorias implementadas e avalie sua eficácia.

Tipos de Gemba Walk**

Existem diferentes tipos de gemba walk, cada um com um foco específico:

• Gemba walk tradicional: Foca na observação do trabalho real e na identificação de oportunidades de melhoria.
• Gemba walk de treinamento: Visa treinar novos funcionários no gemba e fornecer insights sobre os processos de trabalho.
• Gemba walk de solução de problemas: Envolve uma equipe interfuncional que se concentra em resolver um problema específico identificado durante uma gemba walk tradicional.
• Gemba walk de segurança: Foca na identificação de perigos e riscos de segurança no gemba e na implementação de medidas para mitigá-los.

Dicas e Truques**

• Seja respeitoso: Lembre-se de que você é um convidado no gemba. Respeite o trabalho dos funcionários e não os interrompa.
• Faça anotações: Capture suas observações e ideias durante a caminhada.
• Faça perguntas abertas: Estimule os funcionários a fornecer feedback honesto e aberto.
• Seja paciente: Construir confiança e rapport com os funcionários leva tempo. Não espere resultados imediatos.
• Compartilhe seus aprendizados: Comunique suas descobertas e sugestões de melhoria à equipe e à gerência.

Histórias Humorísticas e Lições Aprendidas**

• O engenheiro que não entendia o processo: Uma vez, um engenheiro fez uma gemba walk em uma fábrica e ficou surpreso ao ver os funcionários usando uma ferramenta de forma diferente do que foi projetada. Após investigar mais, ele descobriu que os funcionários haviam encontrado um método mais eficiente, mas nunca o haviam comunicado à equipe de engenharia.
• O gerente que não ouvia: Um gerente fez uma gemba walk em um call center e observou que os funcionários gastavam muito tempo procurando informações em sistemas diferentes. Ele sugeriu criar um único sistema centralizado, mas os funcionários explicaram que isso era impossível devido às limitações técnicas. O gerente não ouviu seus conselhos e implementou sua ideia, resultando em um sistema falho e perda de produtividade.
• O líder que aprendeu com os erros: Um líder fez uma gemba walk em uma equipe de desenvolvimento de software e ficou frustrado com a quantidade de erros que encontrou. Em vez de culpar a equipe, ele usou a gemba walk como uma oportunidade de aprender sobre as causas raiz dos erros e implementar melhorias nos processos de trabalho.

Essas histórias ilustram a importância de observação cuidadosa, comunicação aberta e foco na melhoria contínua nas gemba walks.

Erros Comuns a Evitar**

• Entrar no gemba sem um objetivo claro.
• Observar superficialmente e não fazer perguntas detalhadas.
• Ignorar o feedback dos funcionários.
• Não testar ideias de melhoria na prática.
• Não acompanhar e avaliar os resultados das melhorias implementadas.

Tabelas Úteis

Conclusão**

A gemba walk é uma ferramenta poderosa para os gerentes que buscam melhorar continuamente seus processos de trabalho. Ao observar o trabalho real, fazer perguntas e testar novas ideias, os líderes podem identificar oportunidades de melhoria ocultas e criar um local de trabalho mais eficiente, produtivo e engajado.